Mentions Légales

2. CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
Article 1 — Objet
Les présentes CGV régissent les ventes de produits réalisées sur le site NYVORA entre Nirissoiinya Mohamed et tout client (le “Client”).
Article 2 — Produits
Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible. Les photos ne sont pas contractuelles.
Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). NYVORA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, les produits étant facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.
Article 4 — Commande
Toute commande passée sur le site vaut acceptation des présentes CGV. Une confirmation de commande est envoyée par email après validation du paiement.
Article 5 — Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont indiqués sur le site (carte bancaire, etc. via le prestataire de paiement sécurisé Shopify Payments).
Article 6 — Livraison
Les produits sont expédiés depuis nos fournisseurs partenaires. Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif sur chaque fiche produit et sont généralement compris entre 5 et 20 jours ouvrés. NYVORA ne pourra être tenu responsable de retards liés au transporteur.
Article 7 — Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Voir notre Politique de retour pour les modalités.
Article 8 — Garanties légales
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Article 9 — Responsabilité
NYVORA ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit acheté.
Article 10 — Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. Le Client peut également recourir à la médiation de la consommation.

3. POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Délai de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un produit, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (hors frais de retour).
Comment procéder
1. Contactez-nous à nyvoraofficiel@gmail.com en indiquant votre numéro de commande
2. Nous vous confirmerons la marche à suivre et l’adresse de retour
3. Retournez le produit dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, auquel cas ils sont pris en charge par NYVORA.
Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Produits exclus du droit de rétractation
Les produits personnalisés ou descellés pour des raisons d’hygiène ne peuvent faire l’objet d’un retour, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Produit défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous sous 48h avec photos à l’appui. Un remplacement ou remboursement complet vous sera proposé, frais de retour inclus.

. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Données collectées
Dans le cadre de vos achats et de votre navigation sur NYVORA, nous collectons : nom, prénom, adresse email, adresse postale, numéro de téléphone, données de paiement (traitées directement par notre prestataire sécurisé, jamais stockées par nos soins).
Finalités du traitement
Ces données sont utilisées pour :
• Traiter et livrer vos commandes
• Vous contacter en cas de besoin
• Vous envoyer des communications marketing (si vous y avez consenti)
• Améliorer nos services
Base légale
Le traitement de vos données repose sur l’exécution du contrat de vente et, pour les communications marketing, sur votre consentement explicite.
Durée de conservation
Vos données sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, puis archivées conformément aux obligations légales (généralement 5 ans).
Vos droits (RGPD)
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de portabilité et d’opposition concernant vos données personnelles. Pour exercer ces droits, contactez-nous à nyvoraofficiel@gmail.com.
Partage des données
Vos données peuvent être partagées avec nos prestataires techniques (hébergement Shopify, transporteurs, prestataire de paiement) uniquement dans la mesure nécessaire à l’exécution de nos services.
Cookies
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Réclamation
Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.